FAQ
FAQ
Hier findest du Antworten zu Versand, Lieferung, Rückgabe und deiner Bestellung bei RattanHaus.
Wie hoch sind die Versandkosten?
Ab einem Bestellwert von 50 € ist der Versand kostenlos. Unter 50 € werden die Versandkosten im Checkout transparent angezeigt.
Wie lange dauert die Lieferung?
Die Lieferzeit beträgt in der Regel 7–15 Werktage. In seltenen Fällen (z. B. hoher Nachfrage oder Logistikspitzen) kann es geringfügig länger dauern.
Erhalte ich eine Sendungsverfolgung?
Ja. Sobald deine Bestellung versendet wurde, erhältst du eine Versandbestätigung mit Tracking-Informationen (sofern vom Versanddienstleister bereitgestellt).
Wo finde ich den Status meiner Bestellung?
Du findest den Status in der Versandbestätigung per E-Mail. Wenn du Hilfe brauchst, schreibe uns mit deiner Bestellnummer an info@rattanhaus.de.
Welche Zahlungsmethoden bietet ihr an?
Die verfügbaren Zahlungsmethoden siehst du im Checkout. Je nach Land/Browser können Optionen wie Kreditkarte, PayPal, Klarna oder Sofortüberweisung variieren.
Wie funktioniert eine Rückgabe?
Wenn du etwas zurückgeben möchtest, kontaktiere uns bitte zuerst per E-Mail an info@rattanhaus.de.
Wichtig: Die Rückgabe muss innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt der Ware bei uns angemeldet werden. Danach senden wir dir die nächsten Schritte.
- Ware möglichst unbenutzt und in Originalverpackung zurücksenden
- Rücksendung bitte sicher verpacken, um Transportschäden zu vermeiden
- Nach Prüfung erstatten wir den Kaufbetrag gemäß den gesetzlichen Vorgaben
Hinweis: Personalisierte oder speziell angefertigte Artikel können vom Widerruf ausgeschlossen sein, sofern dies beim Produkt gekennzeichnet ist.
Was ist, wenn mein Artikel beschädigt ankommt?
Bitte melde dich innerhalb von 48 Stunden nach Zustellung bei info@rattanhaus.de und sende:
- Fotos des Schadens
- Fotos der Verpackung (außen und innen)
- deine Bestellnummer
Wir prüfen den Fall und finden schnell eine Lösung (Ersatz, Teil-Ersatz oder Erstattung – je nach Situation).
Kann ich meine Bestellung stornieren oder ändern?
Wenn du schnell bist: ja. Schreib uns sofort an info@rattanhaus.de. Sobald die Bestellung verarbeitet oder versendet wurde, sind Änderungen/Stornos nicht immer möglich.
Aus welchen Materialien bestehen eure Produkte?
Unsere Auswahl umfasst vor allem Rattan und verwandte Naturmaterialien. Genaue Materialangaben findest du immer direkt auf der jeweiligen Produktseite.
Wie pflege ich Rattan richtig?
- Mit einem weichen, trockenen oder leicht feuchten Tuch reinigen
- Keine aggressiven Reiniger verwenden